Kaip pagerinti Shopify e. parduotuvės konversijos rodiklius?

Shopify - nemokamas e.komercijos sprendimas, žinomas visame pasaulyje. Platforma suteikia daugybę patarimų - kaip pradėti e.prekybos verslą, kaip išreklamuoti jį, kad verslas galėtų džiaugtis rezultatais, kaip padėti klientams nusipirkti prekes.

Vis dėlto, dauguma verslų pamiršta, kad atvestas srautas į svetainę turėtų atlikti pirkimą. Manoma, kad didžiausias iššūkis - atsivesti vartotojus į svetainę, tačiau iš tiesų didžiausias verslų galvosūkis - kaip klientus priversti pirkti. Norime padėti Shopify e.parduotuvių savininkams su dažnai pamirštama svetainės dalimi - svetainės prekių krepšeliu.

Svečio paskyra ar registruotas vartotojas? Abu!

Pradėkime nuo lengvų pergalių! Pagal Baymard instituto duomenis, 35 % svetainės naudotojų palieka pirkimo procesą, nes buvo verčiami susikurti paskyrą. Tai galima lengvai pataisyti - tiesiog leiskite svetainės naudotojas pirkti naudojantis svečio paskyra.

Visi suprantame, kad norite kurti ir plėsti registruotų vartotojų duomenų bazę, suprasti vartotojų elgseną, sukurti ištikimą pirkėjų bendruomenę ir padidinti pardavimus. Toks kelias galbūt veiktų idealiame pasaulyje. Vis dėlto pagrindinis bet kokios parduotuvės tikslas turėtų būti pardavimų didinimas, nes tik didėjantys pardavimai gali išauginti lojalių klientų bendruomenę.

Savo Shopify parduotuvėje galite lengvai pakeisti Vartotojų paskyrų nustatymus ir pasirinkti pasirenkamas paskyras. Tada vartotojai galės pirkti jūsų prekes prisijungę kaip svečiai. Ši funkcija taip pat leis išsaugoti jų asmeninius duomenis kitam pirkimui. Įdomu, kad verslams leidus užpildyti vartotojų informaciją socialiniuose tinkluose automatiškai, konversijos rodiklis padidėjo 200%. Argi nebūtų puiku pasiekti tokių rezultatų ir savo svetainėje? :)

Nemokamas pristatymas! Pala pala…

Baymard instituto tyrime pagrindinė priežastis, dėl kurios vartotojai palieka prekių krepšelį, yra… papildomos išlaidos. Vartotojams paprasčiausiai nepatinka netikėtos išlaidos. Kartais svetainės suklaidina vartotojus visai to nenorėdamos, pavyzdžiui, turėdamos kelis žingsnius prekių krepšelyje ir rodydamos kiekviename jų skirtingą informaciją. Pirmiausia vartotojas turi pasirinkti pristatymo būdą, bet jo kainą pamato tik paskutiniame žingsnyje, kai reikia tvirtinti visą prekių krepšelio kainą. Toks siurprizas gali sumažinti e.parduotuvės konversijos rodiklį paskutiniame žingsnyje. Kiek galite pateikite visą informaciją kuo anksčiau ir leiskite vartotojui apsispręsti kuo anksčiau.

Kaip pasiūlyti vartotojams nemokamą pristatymą?

Kaip per naktį pakelti konversijos rodiklį 50%? “Teikite nemokamą pristatymą”, teigia SitePoint. Atrodo, viskas labai paprasta, tačiau nemokamo pristatymo akcijos verslui gali brangiai kainuoti, nes reikia suvaldyti padidėjusių pardavimų pristatymo išlaidas. Visgi nemokamo pristatymo akcijas galima ir verta organizuoti, tačiau galima išbandyti įvairius būdus:

1. Nemokamas pristatymas nuo tam tikros prekių krepšelio sumos. Bene populiariausias variantas, kai pirkėjo krepšelis viršija tam tikrą nustatyą ribą, kurią pasiekus pristatymas tampa nemokamas. Dažniausiai tokia akcija padeda padidinti vidutinę prekių krepšelio vertę, o padidėjusios pajamos gali padengti pristatymo išlaidas.
2. Nemokamas pristatymas registruotiems vartotojams. Kaip vartotojai mėgsta pirkti prekes nesiregistruodami svetainėje, taip e.prekybos įmonės norėtų turėti daugiau informacijos apie savo pirkėjus. Pamotyvuokite juos, suteikite nemokamo pristatymo galimybę, kad gautumėte pirkėjų duomenis ir galėtumėte vėliau paskatinti juos pirkti dar dažniau.
3. Trumpalaikė akcija. Nemokamas pristatymas pernakt gali išauginti konversijos rodiklį, tad reikėtų naudotis tuo atsakingai. Dažniausiai e.komercijos įmonės siūlo nemokamo pristatymo galimybę tik ne sezono laikotarpiu, kad pasivytų pardavimų planus greituoju būdu.
4. Pasidalinkite išlaidas su pristatymo paslaugų teikėju. Dauguma pristatymo paslaugų tiekėjų sutiks pasidalinti pristatymo išlaidas, jeigu padidėjęs pardavimų skaičius jas padengs. Masto ekonomija tampa naudinga, kai reikia motyvuoti klientus pirkti ir sustiprinti ryšius su tiekėjais. Tokia akcija taip pat gali būti pateikta kaip bendra rinkodaros kampanija, kuri primintų vartotojams apie pristatymo būdų įvairovę.
5. Padidinkite prekių kainas, kad padengtumėte pristatymo išlaidas. Toks staigus prekių kainų pokytis gali nepatikti jūsų lojaliems klientams, tačiau nauji vartotojai matys kainas svetainėje pirmą kartą ir džiaugsis nemokamu pristatymu.
6. Pasidalinkite pristatymo išlaidas su klientais. Padidinkite prekių kainas, kad dalinai padengtumėte pristatymo išlaidas.
7. Visų būdų kombinacija! Nei vienas būdas nėra pats geriausias, tad siūlome išmėginti visus, kad rastumėte, kas veikia geriausiai jūsų parduotuvei.

Leisk man pačiam pasirinkti pristatymą!

Nors pirkėjai dievina nemokamus dalykus, antras jiems svarbiausias dalykas - patogumas. Neseniai apklausėme Lietuvos internetinių parduotuvių pirkėjus ir sužinojome įdomių dalykų. Pavyzdžiui, jeigu pristatymo kaina būtų vienoda, pirkėjai rinktųsi kitą, jiems patogesnį, pristatymo į namus būdą.

Jeigu nuimate pristatymo kainos naštą nuo kliento pečių, kita dažniausiai minima priežastis, dėl kurios paliekamas prekių krepšelis - mažas pristatymo būdų pasirinkimas. Facebook neseniai atliko apklausą, kad geriau suprastų, kaip pirkėjai elgėsi pandemijos metu. 60% apklaustųjų iš JK patvirtino pristatymo būdų pasirinkimo svarbą. Oasis commerce duomenimis, 59% internetinių parduotuvių pirkėjų palieka prekių krepšelį, jeigu neranda tinkamo prekių pristatymo būdo.

Kiekvienas pristatymo būdas turi skirtingus privalumus ir niekada negali žinoti, kurio reikės klientui. Kartais klientas perka dovaną ir jam reikia prekės iškart. Kartais tai dovana gimtadieniui po 3 mėnesių, tad klientas gali laukti ilgiau ir rinksis kitą pristatymo būdą. Leiskite savo klientams pasirinkti pristatymo būdą patiems!

Prekių grąžinimo taisyklės, pinigų grąžinimo taisyklės… Taisyklės...Taip, sutinku.

Vos tik klientas nusipirko prekę, gavo ją pristatytą, santykis su klientų dar nebaigtas! Įsivaizduokite, ilgai laukiate savo svajonių produkto, kurį seniai užsisakėte, ir… jis netinka. Praėjus nusivylimui imate mąstyti apie jo grąžinimą, bet prisimenate, koks tai varginantis procesas. Kai grąžinimo procedūra suorganizuota lengvai, pirmą kartą apsiperkantis klientas gali tapti jūsų ištikimu pirkėju, nes supranta, kad jums rūpi klientų patogumas.

Shopify savo parduotuvėms siūlo nemokamai sukurti pinigų grąžinimo taisykles jūsų parduotuvei. Vos tik šis procesas lengvesnis jums, išsyk galite jį palengvinti ir savo klientams - gerai apsvarstykite prekių grąžinimo procesą.

Eavalyne.lt Lietuvoje labai rimtai pažiūrėjo į prekių grąžinimą ir pavertė šią procedūrą savo konkurenciniu pranašumu. Tikriausiai maža dalis žmonių perka avalynę internetu ir tikisi, kad ji iškart tiks, tad eavalynė leidžia vartotojams nusipirkti batus, atsisiųsti juos į namus pasimatuoti ir grąžinti atgal nemokamai, jeigu batai netinka. Papildomai pridedamas siuntos lipdukas ir grąžinimo procedūra nebėra tokia varginanti.

Jeigu negalite pasiūlyti savo klientams nemokamo grąžinimo, galite pasiūlyti jiems patogų grąžinimo būdą. Pavyzdžiui, iškviečiate kurjerį klientui patogiu laiku. Prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo, privatumo, duomenų naudojimo taisyklės dažniausiai nesulaukia pakankamai dėmesio iš klientų ir jie lengvai su jomis sutinka. Vis dėlto, jūsų parduotuvė gali pasinaudoti geresnėmis prekių grąžinimo sąlygomis, kad klientai rinktųsi jus, o ne jūsų konkurentus.