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Le Black Friday et le Cyber Monday sont des périodes cruciales de l'année pour tous les sites de vente en ligne. Il est donc essentiel de s’y préparer en établissant un plan créatif et bien ficelé. Un stock massif des produits les plus populaires ne suffit pas lors de tels événements. Votre e-boutique est-elle prête à booster ses ventes ?
Avant de rentrer dans le vif du sujet, un peu de statistique s’impose pour saisir l’importance de ces deux événements. L’an passé, les ventes sur internet lors du Black Friday ont dépassé 7,4 milliards de dollars tandis que celles du Cyber Monday ont atteint 9,42 milliards.
Quelles sont vos opportunités en 2020 ? Cette année, malgré un ralentissement de l'économie à l'échelle mondiale, les ventes en ligne durant le Black Friday et le Cyber Monday promettent d'être à la hauteur. L'épidémie de COVID-19 et toutes les restrictions qui en découlent nous force à revoir nos habitudes de consommation, le commerce sur internet semble être la solution toute trouvée pour un bon nombre de consommateurs. Les experts prédisent que les ventes en ligne de l'année 2020 devraient dépasser 4 130 milliards de dollars. Soyez prêt. Peut-être l’êtes-vous déjà ?
Pour tirer le meilleur des week-ends à venir, il n’est pas nécessaire de se lancer dans des plans abracadabrantesques ou de réinventer les bases de la communication. Mieux vaut s’appuyer sur des valeurs sûres, qui ont fait leurs preuves.
SITE INTERNET. Évitez à vos clients de tomber nez à nez avec vos ERREURS
Tout d’abord, avant même de parler de communication commerciale, il est indispensable de soigner votre site internet. Ce n’est pas qu’une question de produits, d’offres irrésistibles, de jolies bannières ou de textes percutants.
Il s’agit en premier lieu des aspects techniques de votre site. Si la fréquentation de votre site double, les serveurs résisteront-ils ? Bien que le nombre de commandes simultanées doit être colossal pour crasher votre site, un peu de prudence supplémentaire n’est jamais une mauvaise idée, en particulier si vous êtes nouveau sur le marché. Assurez-vous donc que votre hébergeur peut supporter ces pics.
Astuce ! Vous pouvez tester la capacité de votre serveur en utilisant des outils comme k6, ou contactez tout simplement votre hébergeur pour vérifier que tout fonctionnera parfaitement.
Concernant la rapidité de votre site, où en êtes-vous ? Dans un monde où tout va toujours plus vite, chaque seconde compte. Dans notre cas, chaque seconde d’attente peut générer une frustration chez le consommateur et augmenter la possibilité de le perdre. Les sites internet capable d’afficher leurs contenus instantanément bénéficient :
- de meilleurs retours des utilisateurs
- d’un plus long temps d’utilisation
- de meilleurs taux de conversion
- de plus de ventes!
Saviez-vous que selon Google, le seuil à ne pas dépasser pour les plateformes de vente en ligne est de deux secondes ? DEUX SECONDES. Est-ce que votre site reste sous ce seuil critique dans les pires scénarios ?
Une étude de cas a été menée: optimiser la performance de votre site pour rester sous le seuil des deux secondes augmente votre taux de conversion de 66%.
ASTUCE ! Regardez ce que Google pense de votre site. Utilisez l’application PageSpeed Insights. Bénéficiez d’un test gratuit et de nombreux conseils pour améliorer les capacités de votre site.
Faites toutes les modifications nécessaires. Prenez soin de l'extensibilité ainsi que de la stabilité de votre site internet. Éviter à vos clients les bugs informatiques désagréables et des chargements de page trop longs qui sont synonymes de frustration et aboutissent généralement à l’abandon des achats.
ASTUCE ! Vous pouvez également surveiller les performances globales de votre site en utilisant, par exemple, Pingdom, qui permet d'être averti instantanément en cas de ralentissement.
SMARTPHONES. Des achats plus fluides
C’est un fait, dans de nombreux cas, les achats via smartphones ou tablettes sont supérieurs à ceux effectués via ordinateurs. Il est donc essentiel de vérifier que votre site internet s’adapte parfaitement à ces plateformes.
En 2019, durant le Black Friday, 24% des achats ont été effectués sur un téléphone ou une tablette et 18% durant le Cyber Monday. Cette année, la tendance est plus que jamais à “l’achat-canapé”, et il devrait dépasser ceux de l’an passé.
L’an passé, Shopify a déclaré qu’en 2019, durant le Black Friday et le Cyber Monday, les ventes via smartphones et tablette des entreprises utilisant leurs plateformes ont atteint 69% de l’ensemble des transactions. Seulement 31% ont été réalisées sur un ordinateur. On comprend vite pourquoi soigner son interface mobile est indispensable.
ASTUCE ! Pour vérifier que votre site internet fonctionne parfaitement sur tablettes et smartphones, vous pouvez utiliser les applications Mobile-Friendly Test Tool ou GTmetrix. Testez votre site, identifiez les erreurs, corrigez-les et soyez prêt à booster vos ventes.
Parfois, l'expérience sur smartphone diffère de celle sur ordinateur, même sur la même page internet. La mise en page est différente, les boutons sont différents et ce n’est pas pour rien. Le design mobile se doit d'évoluer, en effet, la taille de l'écran est moindre mais le site doit rester facile d'accès et d’utilisation tout en conservant les informations essentielles.
Pour mieux comprendre les attentes des utilisateurs et leur garantir une bonne expérience, vous pouvez :
- utiliser tous les outils à votre disposition pour collecter des données sur la performance de votre site.
- retracer le parcours de vos visiteurs. De cette façon, vous saurez quelle page nécessite une attention particulière.
- aidez-vous des “Heat Maps” pour identifier quelles parties de vos pages sont les plus performantes et quelles sont celles qui le sont le moins.
Vous pouvez alors comparer le comportement de vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur un ordinateur ou sur un appareil mobile. En fonction des différences que vous constatez, vous adapterez votre site pour le rendre plus efficace.
Débarrassez-vous du superflu qui encombre vos pages, épurez-les et rendez-les simples d’utilisation.
CHECKOUT. La dernière ligne droite.
La rivalité entre les commerçants lors du Black Friday et le Cyber Monday est pour ainsi dire… sans merci. Si vous ne donnez pas votre maximum pour éliminer les barrières inutiles et faire en sorte de garder vos clients jusqu’au paiement final… Ne vous en faites pas, vos concurrents le feront à votre place.
Le paiement doit être une phase simple et la plus claire possible. Ne donnez surtout pas une ultime raison à vos clients d'abandonner leurs achats. Comment y parvenir ? Comment améliorer la phase de paiement ?
Ces sont les trois principaux aspects techniques à prendre en compte lors de la préparation au rush du Black Friday, Cyber Monday ou tout autre événement important.
Même la meilleure technique marketing se verrait bien démunie si votre site internet n’est pas 100% prêt à accueillir vos futurs clients. En matière de e-commerce, la simplicité est le maître mot.
Une fois avoir peaufiné votre site… la question qui reste en suspens est : COMMENT PROMOUVOIR VOS PRODUITS ?
