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Les habitudes des consommateurs ont considérablement changé durant les dernières années. Cependant, nous constatons un changement encore plus important dû à la pandémie mondiale qui continue de sévir.
Le retail a dû s'adapter et le secteur logistique s'est vite retrouvé dépassé par les événements. Voyons plus en détails les innovations qui ont amélioré la dernière étape de livraison, appelée “livraison du dernier kilomètre".
Que signifie “livraison du dernier kilomètre” ?
Lors du transport d’un produit depuis sa fabrication jusqu'à la porte du consommateur, la livraison du dernier kilomètre est en fait la dernière étape du processus de livraison. Son but premier est d’atteindre au plus vite le consommateur du produit en question. Le trajet complet du produit est expliqué plus bas.
Le dernier kilomètre est toujours l'étape la plus chère et la plus longue du processus de livraison. Elle est responsable en moyenne de 53% des dépenses logistiques. D'après Business Insider, le consommateur s’attend de plus en plus à ce que la livraison soit gratuite, les commerçants et leurs partenaires logistiques sont donc de plus en plus enclin à prendre en charge les coûts liés au “dernier kilomètre".
Même si le prix joue un rôle important, d'autres facteurs entrent en jeu lorsqu’il faut choisir un mode de livraison, il est important de les prendre en compte.
- 66% des milléniaux souhaitent qu’en ville les boutiques en ligne proposent une livraison dans l’heure.
- 90% des acheteurs suivent l’avancement de leurs livraisons et veulent que l’heure d'arrivée du coursier corresponde parfaitement à celle annoncée.
- 29% des acheteurs ont déjà changé le délai et le lieu de livraison de leurs colis. De plus, 50% souhaiteraient utiliser cette option si elle était proposée.
La clé du succès, un système de livraison du “dernier kilomètre” innovant
Les préférences de livraison dépendent en général des articles achetés. Certains produits peuvent attendre plus longtemps avant d'être livrés alors que d'autres doivent être livrés immédiatement, s'ils sont de nature périssable par exemple. Bien que la pandémie ait également impacter les temps de livraison, les consommateurs s’attendent désormais à ce que chaque produit soit livré le plus rapidement possible.
Pour rendre plus flexibles les livraisons du dernier kilomètre dans le e-commerce et satisfaire les attentes des clients, certaines entreprises logistiques adaptent leurs modèles commerciaux en faisant appel à des des contrats courts (gig-economy). En termes de livraison du dernier kilomètre, l’innovation est la clé du succès.
Combiner la technologie au modèle économique des contrats courts a prouvé son efficacité, plus particulièrement dans le marché de la livraison de nourriture. Chez ZITICITY, nous allons plus loin en affirmant que c’est d’une importance cruciale pour le secteur du e-commerce.
Ces solutions logistiques personnalisables permettent aux entreprises de s'appuyer sur un partenaire de livraison comme si celui-ci faisait partie intégrante de leur entreprise. Un large choix de coursiers permet à ces plateformes d’affecter instantanément un coursier parmi ceux disponibles ou alors d'être au service d’un client pour répondre à toutes ces demandes.
En parallèle, les boutiques en ligne peuvent se concentrer sur l'amélioration de leur efficacité et bénéficier d’une augmentation de leurs ventes. L'avantage de ne pas centrer ses activités autour de son fournisseur de services logistiques pourrait constituer pour votre entreprise de e-commerce une opportunité de croissance en or.
Choisissez l’option de livraison la plus rapide et efficace
Et voilà une autre raison d’offrir différentes options de livraison sur votre boutique en ligne, le délai de livraison. Malheureusement, tous les magasins de e-commerce n’ont pas la chance de comprendre parfaitement le comportement des consommateurs. Par conséquent, ils se doivent de proposer une palette de choix la plus vaste possible pour satisfaire leurs clients.
D'après une étude récente, en Lituanie 34% des personnes effectuant des achats sur internet ont déjà refusé d’acheter un produit à cause d’un délai de livraison trop long. C’est la principale cause de perte de clients en ligne. Vous ne savez jamais exactement pourquoi une personne achète un produit sur votre site, c’est pourquoi il est primordial de proposer le plus d’options possibles. Si le client a oublié d’acheter un cadeau, il en aura besoin immédiatement. Si c’est un achat longuement réfléchi, en général le client peut attendre plus longtemps. Laissez-leur le choix.
Les valeurs ajoutées des différentes options de livraison
Les innovations en termes de livraison du “dernier kilomètre" facilitent la vie des commerçants qui font de la vente en ligne. Et on ne le répétera jamais assez, elles élargissent la palette de choix du client.
Tout d’abord, un problème souvent rencontré par les personnes dans l’attente d’un colis: Ils ne savent jamais exactement quand sera livrée leur commande. Pour pallier ça, ZITICITY offre un suivi en temps réel pour le commerçant ET le client.
Dans le cas où le destinataire n’est pas chez lui lors de la livraison, ZITICITY prend en charge gratuitement la seconde tentative. En temps normal si la livraison ne peut avoir lieu, la personne en attente du colis doit se déplacer vers le bureau de poste le plus proche.
Le même problème se pose pour les commerçants, ils doivent trouver le temps pour emmener le/les colis jusqu’au centre de livraison. Avec ZITICITY, vous pouvez choisir l’heure de ramassage de votre colis. Si vos produits ont besoin de plus de sécurité (comme ce fut le cas avec les diamants que nous avons livrés d’un joaillier à un autre), vous pouvez ajouter une assurance supplémentaire.
N’oublions pas que les solutions logistiques que nous proposons peuvent également avoir des avantages lors du paiement. Cela parait fou ? Absolument pas, c’est l'opportunité d’ajouter une option et de proposer le paiement lors de la réception du produit.
Comment fonctionne la plateforme ZITICITY ?
Si vous aviez encore des doutes, c’est du passé. Les options de livraisons traditionnelles ne peuvent pas rivaliser face aux récentes innovations en matière de livraison. La plateforme ZITICITY est facile d’utilisation pour les boutiques en ligne, notre application est efficace pour les coursiers et nos délais de livraisons sont toujours précis pour le plaisir des consommateurs.
Pour utiliser ZITICITY il vous suffit de suivre ces cinq étapes :
- Enregistrez-vous sur le site internet de ZITICITY
- Choisissez une adresse de ramassage et une adresse de livraison
- Renseignez les coordonnées de votre carte bancaire
- Attendez qu’un coursier arrive
- Suivez l'évolution de la livraison grâce au lien que nous vous envoyons par SMS
