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Depuis que Belleville utilise ZITICITY, les plaintes diminuent

Belleville Brûlerie est un torréfacteur de café à Paris. Avec un café juste à côté, Belleville est un endroit où vous pouvez éveiller tous ses sens, essayer, comprendre et apprécier le café tel qu'il est. Les expériences et le contact humain sont ancrés dans l'ADN de Belleville. «Le service client est au cœur de nos activités en ligne et hors ligne. Nous essayons constamment d'ajouter une touche humaine, que ce soit en direct en discutant avec un véritable expert, sur notre site Web ou en ajoutant une note manuscrite ajoutée aux colis» - David Flynn, directeur de Belleville.

PROBLEME

Même si Belleville expédie son café dans le monde, la majorité des commandes se font à Paris. «Cela nous paraissait un peu bête d'utiliser la poste pour expédier du café dans Paris. Cependant les autres options de livraison que nous avions essayées étaient soit compliquées à mettre en œuvre, soit peu fiables (et la plupart du temps les 2 en même temps)» - raconte David.

Un autre défi auquel le torréfacteur a été confronté était les delais de livraisons. «Nous déployons beaucoup d'efforts pour nous assurer que nos cafés soient expédiés aux clients au plus vite après leur torréfaction. Cela permet de garantir leur fraîcheur et leur saveur. C'était incroyablement frustrant de voir un colis pris dans le système postal pendant une semaine alors que le client n'était qu'à quelques kilomètres.»

SOLUTION

Belleville a essayé de livrer du café à ses clients par ses propres moyens. Il a également utilisé différents services de coursiers, mais ZITICITY s'est démarqué de tous. Dès les premiers jours, Belleville a décidé d'utiliser notre service directement en utilisant notre interface Web. Suite aux bons résultats l’automatisation en intégrant à leur boutique Shopify à fait sens. «Nous avons choisi ZITICITY pour leur rapidité et leur réactivité. L'équipe a été extrêmement réactive et a travaillé avec nous pour intégrer rapidement notre boutique en ligne à leur système.» - raconte David. «De plus, les livreurs sont rapides, efficaces et professionnels. Cela nous a vraiment surpris!»

RESULTATS

Qu'est-ce qui a changé depuis que Belleville a commencé à livrer avec ZITICITY? «Les clients sont très heureux d'obtenir leur café aussi rapidement et notre équipe logistique est soulagée de la fiabilité du service. Les demandes sur notre service client ont chuté depuis que nous avons implémenté Ziticity.»


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