Русский
С годами покупательские привычки клиентов меняются. Однако самый заметный сдвиг пришелся на период пандемии коронавируса.
Снизившийся объем розничной торговли привел к спаду в логистическом секторе в целом. Однако во время карантина спрос на доставку "последней мили" вырос в разы так как этот этап доставки приобрел особое значение не только в жизни покупателей, но и вледельцев электронных магазинов. Давайте подробнее обсудим инновационные преимущества доставки "последней мили".
Что такое доставка "последней мили"?
Доставка "последней мили" является заключительным этапом длительного путешествия продукта от производителя к порогу покупателя. Основная цель данного этапа — как можно быстрее доставить товар конечному пользователю. Ниже проиллюстрирован весь путь.
Доставка "последней мили" — самая дорогая и трудоемкая часть всего логистического процесса. На него приходится 53% всех затрат на логистику. Согласно изданию Business Insider, обычно стоимость доставки "последней мили" увеличивается, потому что потребители всегда ожидают, что доставка будет бесплатной.
При выборе варианта доставки одним из наиболее важных факторов является цена, однако другие факторы играют не меньшую роль.
- 66% покупателей, рожденных в 2000-ых годах, заявляют о своем желании, чтобы компании электронной коммерции доставляли заказы в мегаполисах в течение 1 часа.
- 90% покупателей отслеживают статус доставки заказа и хотят, чтобы доставка осуществлялась по графику.
- 29% покупателей меняли время и адрес доставки своего заказа. Более того, 50% хотели бы пользоваться такой возможностью, если бы она предлагалась.
Инновации в системе доставки "последней мили" — это ключ к успеху
Обычно выбор способа доставки зависит от приобретенных товаров. Доставка некоторых товаров не критична по времени, но существуют товары, которые должны быть доставлены немедленно из-за их деликатного характера. Но клиенты хотят, чтобы все доставлялось как можно скорее.
Для обеспечения гибкой доставки "последней мили" в сфере электронной коммерции и удовлетворения ожиданий клиентов некоторые логистические компании трансформировали свой бизнес-модель и воспользовались преимуществами гиг-экономики. При доставке "последней мили" ключом к успеху является инновация.
Сочетание технологий и модели гиг-экономики оказалось особенно эффективным в сегменте доставки еды. ZITICITY уверен, что электронную коммерцию ожидает тот же путь.
Такие гибкие логистические решения дают бизнесу возможность рассматривать партнера по доставке как часть своего предприятия. Большая команда курьеров позволяет платформам немедленно назначать свободного курьера на доставку или быть готовыми обслужить клиента по запросу.
В свою очередь интернет-магазины могут уделять все внимание повышению эффективности своей работы и зарабатывать на увеличении объемов продаж. Отсутствие необходимости выстраивать деятельность вокруг логистических ресурсов - это отличная возможностью для роста вашего интернет-магазина.
Выбирайте способ доставки по скорости и срокам
Еще одна очевидная причина, чтобы предлагать в вашем интернет-магазине разные варианты доставки — это разные сроки доставки. Предугатать потребность покупателя и ему угодить - задача крайне сложная. Чем больше выбор вариантов доставки, тем лучше.
Согласно нашему недавнему исследованию, проведенному в Литве, 34% онлайн-покупателей решили не покупать товар из-за долгого срока доставки. Это единственная важная причина, по которой ваш магазин может потерять клиентов, поэтому лучше предлагать больше вариантов, ведь вы никогда не знаете, почему человек решил совершить покупку именно в вашем магазине. Если клиент забыл купить подарок, он ему нужен немедленно. Если покупка запланированная, как правило, человек может подождать. Предоставьте возможность выбора.
Дополнительные преимущества различных вариантов доставки
Инновационные решения доставки "последней мили" облегчают жизнь владельцам интернет-магазинов, предоставляя преимущества перед конкурентами. Например, повторимся, возможность выбора.
Прежде всего, одна из основных проблем для получателя — он не знает точное время доставки. ZITICITY позволяет магазинам и клиентам отслеживать доставку в режиме реального времени.
Даже если человека нет дома, ZITICITY бесплатно предлагает доставить заказ во второй раз.
Также с ZITICITY вы можете сами выбрать удобное время, когда курьер может приехать и забрать товар для доставки. Если вашему товару требуется дополнительная защита (например, при доставке бриллиантов от одного ювелира к другому), вы даже можете заказать дополнительную страховку.
Кстати, логистические решения также могут использоваться для платежей в электронной коммерции. Звучит слишком смело, не так ли? Это еще одна возможность, которую вы можете предложить своим клиентам — оплата при доставке.
Как работает платформа ZITICITY?
Оставим бесконечные сомнения — традиционные варианты доставки уже не могут конкурировать с новыми разработками. Платформа ZITICITY идеальна для интернет-магазинов, приложение удобно для курьеров, которые ищут дополнительный заработок, а конечный пользователь всегда точно знает, когда будет доставлен заказ.
Для использования платформы ZITICITY вам нужно выполнить несколько простых шагов:
- Зарегистрироваться на сайте ZITICITY
- Выбрать адреса передачи и доставки заказа
- Ввести данные своей кредитной карты
- Дождаться курьера, который приедет и заберет посылку
- Отслеживать путь курьера по ссылке, присланной по СМС
