Comment augmenter votre taux de conversion sur Shopify ?

Shopify est une solution de commerce électronique gratuite, reconnue dans le monde entier. Pour aider ses clients, la plateforme a rédigé de nombreux guides sur la manière de lancer une entreprise de commerce électronique, de la promouvoir afin qu'il soit aussi facile que possible d’être satisfait de son activité.

Cependant, le trafic généré par le site doit entraîner des conversions. La plupart des entreprises n’y parviennent pas. Elles pensent que le plus grand défi est d'amener les utilisateurs vers le site. Or, ce n'est pas le cas. Le plus grand obstacle est de les inciter à acheter un produit. C'est pourquoi nous souhaitons aider les propriétaires de boutiques Shopify, avec la partie de la boutique souvent laissée de côté: le processus de paiement.

Compte invité ou compte enregistré? Les deux!

Commençons par un objectif facile à atteindre! Selon une étude récente de l'institut Baymard, 35% des utilisateurs abandonnent leur panier parce qu'ils ont été contraints de créer un compte. Voici une solution rapide: il suffit de proposer un processus de paiement en tant qu’invité.

Nous savons tous que vous souhaitez disposer d'une base de données d'utilisateurs enregistrés, comprendre leur comportement, créer une communauté fidèle et augmenter vos ventes. Dans un monde parfait, ceci peut fonctionner. Cependant, l'objectif principal de toute boutique devrait être d'augmenter les ventes, car seule une augmentation des ventes peut accroître la fidélité des clients.

Dans l’interface administrateur Shopify, vous pouvez facilement modifier les paramètres des comptes clients et sélectionner «Les comptes sont optionnels». Les clients pourront procéder au paiement en tant qu'invités. Ceci leur permet de sauvegarder leurs informations personnelles pour la prochaine fois. Étonnamment, le taux de conversion augmente de 200% lorsque les entreprises permettent aux clients de remplir automatiquement les informations depuis les réseaux sociaux. Ce système pourrait-il être idéal pour votre site également? ;)

Livraison gratuite! Oh attendez...

L'Institut Baymard a découvert que la raison principale de l'abandon de panier était... les frais supplémentaires. Les utilisateurs n'aiment tout simplement pas les frais surprise. Parfois, les sites induisent les clients en erreur en ayant plusieurs étapes pour le processus de paiement et en fournissant des informations différentes. Tout d'abord, vous pouvez sélectionner les options de livraison, mais le prix de la livraison ne sera visible qu'à l'étape suivante. C'est un point essentiel pour votre taux de conversion. Restez aussi transparent que possible et fournissez toutes les informations nécessaires afin que le client puisse prendre sa décision plus facilement.

Comment rendre la livraison gratuite?

À un moment donné, SitePoint a augmenté son taux de conversion de 50% du jour au lendemain en proposant la livraison gratuite. Ceci peut paraître simple, mais il peut être financièrement difficile pour toute entreprise de prendre en charge les frais de livraison liés à une augmentation des ventes. Heureusement, il existe des options permettant de rendre la livraison gratuite.

1. Livraison gratuite après un certain montant dépensé. L'une des options les plus populaires: offrir la livraison gratuite une fois que le panier du client dépasse le montant minimum. Ceci permet d'augmenter le montant moyen du panier, ainsi ce nouveau bénéfice couvrira les frais de livraison.
2. Livraison gratuite uniquement pour les utilisateurs enregistrés. Comme mentionné précédemment, les clients préfèrent acheter en utilisant des comptes invités et les boutiques de commerce électronique aimeraient obtenir des données les concernant. –Incitez-les en proposant la livraison gratuite, afin d’obtenir des données et de créer une motivation pour qu'une personne achète plus fréquemment.
3. Promotion à durée limitée. L'option de livraison gratuite peut augmenter le taux de conversion du jour au lendemain, comme l’a démontré SitePoint, alors utilisez-la à bon escient :) Habituellement, les boutiques de commerce électronique n'offrent la livraison gratuite que pendant la basse saison pour rattraper rapidement les prévisions de revenus.
4. Partager les frais de livraison avec le fournisseur. De nombreux fournisseurs acceptent de partager les frais de livraison afin d’augmenter le nombre de livraisons, ce qui leur est profitable. L'économie de masse est utile lorsque vous voulez satisfaire vos clients et renforcer les relations avec vos partenaires. Tout ceci peut être intégré dans une campagne de marketing collaboratif pour rappeler aux utilisateurs les types de livraison disponibles.
5. Augmenter le prix des produits pour couvrir les frais de livraison. Un changement aussi soudain peut perturber vos clients fidèles et ceci pourra paraître injuste de leur point de vue. Cependant, les nouveaux clients verront les prix pour la première fois, et ils seront satisfaits de la gratuité de la livraison.
6. Partager les frais de livraison avec les clients. Augmentez légèrement les prix des produits pour couvrir une partie des frais de livraison.
7. Une combinaison de tous ces éléments! Il n'y a pas d'option supérieure à une autre. Toutes les options peuvent être intéressantes et une bonne combinaison de toutes ces options donnera les meilleurs résultats pour votre entreprise. Mélangez et assortissez! :)

Permettez-moi de choisir ma livraison!

Même si les clients aiment beaucoup les choses gratuites, la deuxième chose la plus importante est la commodité. Selon notre récente enquête auprès d’utilisateurs de commerce électronique, ceux-ci choisiraient un mode de livraison différent si tous coûtaient le même prix.

Si vous supprimez les frais de livraison pour vos clients, une autre raison possible d’abandon du panier est l'absence d'options de livraison. Facebook a commandé une enquête en ligne pour savoir comment les consommateurs se comportent pendant les pandémies. 60% des consommateurs britanniques interrogés soulignent l'importance pour les boutiques de commerce électronique de proposer différentes options de livraison. Ceci est appuyé par les données d'Oasis Commerce indiquant que 59% des clients en ligne abandonnent leur panier s'ils ne trouvent pas d'option de livraison appropriée.

Chacune des options de livraison présente des avantages différents et vous ne saurez jamais ce dont le client a besoin pour chaque processus d'achat. Parfois, il s'agit d'un cadeau et le client en a besoin tout de suite. Parfois, c'est un cadeau pour un anniversaire dans trois mois et le client peut attendre et choisir une autre option de livraison. Permettez à vos clients de choisir leurs options de livraison!

Politique de retour, politique de remboursement... Politiques... Oui, je suis d'accord.

Une fois que le produit est acheté, celui-ci est livré, et le processus n'est pas encore terminé!

Imaginez que vous attendiez longtemps un produit dont vous rêviez... et qu'il ne vous convienne pas. Vous commencez à penser à le renvoyer, mais vous vous rappelez ensuite combien ceci peut être difficile, à quel point le processus est généralement fatigant. Une expérience de retour correctement gérée peut être un autre point pour lequel un client ponctuel devient votre client fidèle.

Shopify a créé un générateur de politique de remboursement pour créer une politique de remboursement pour votre boutique. Une fois les choses rendues plus faciles pour vous, vous pourrez aller encore plus loin dans l'expérience client. Faites en sorte que le processus de retour soit aussi simple que possible.

Une célèbre entreprise de chaussures en Lituanie a adopté une politique de retour et a fait valoir son avantage concurrentiel en permettant aux clients d'essayer les chaussures chez eux et de les retourner gratuitement si elles ne leur vont pas.

Si vous ne pouvez pas vous permettre un retour gratuit, vous pouvez toujours rendre le retour pratique pour un client: envoyez un coursier pour récupérer l'article retourné à son domicile. Les politiques de retour, de remboursement et de confidentialité ne retiennent pas suffisamment l'attention et sont facilement acceptées. Toutefois, vous pouvez utiliser de meilleures conditions de retour, ce qui pourra être un facteur pour lequel un client vous choisira par rapport à vos concurrents.