Lietuviškai
Artėja didžiųjų „Black Friday“ ir „Cyber Monday“ išpardavimų metas. E. parduotuvės jau atlieka paskutinius pasiruošimo darbus sandėliuose. Tačiau gerai aprūpintas sandėlis - dar ne viskas, ko reikia sėkmingiems pardavimams užtikrinti. Svarbiausia turėti kruopščiai parengtą veiksmų planą ir…be abejo, tvarkingą internetinę svetainę.
Prieš pereidami prie praktinių patarimų, trumpai apžvelkime statistiką. Praeitais metais „Black Friday“ metu internetiniai pardavimai viršijo 7,4 mlrd. USD, o „Cyber Monday“ dieną šovė dar aukščiau - 9,42 mlrd. USD.
Kokios galimybės 2020 metams? Nepaisant nemenko nuosmukio pasaulio ekonomikoje, šiais metais pirkėjų aktyvumas žada būti dar didesnis. Ypač internetinėje erdvėje.
Ne paslaptis, kad daugelio vartotojų apsipirkimo įpročius pakoregavo ne kas kitas, bet pandemija. E. komercijos sektorius patyrė eksponentinį augimą. Ekspertų teigimu, 2020 metais e. komercijos pardavimai turėtų siekti net 4,13 trln. USD. O ar jūsų internetinė parduotuvė tinkamai pasiruošusi?
INTERNETINĖ SVETAINĖ. Apsaugokite klientus nuo savo klaidų
Vienareikšmiškai, geri pasiūlymai ir efektyvios reklaminės kampanijos yra pardavimų varikliai. Tačiau prieš paleidžiant bet kokią išorinę komunikaciją apie išpardavimus, įsitikinkite, kad jūsų internetinė svetainė yra paruošta lankytojų antplūdžiui. Be tinkamai paruoštos svetainės bet kokie jūsų rinkodariniai veiksmai yra beverčiai.
Pirmiausiai jūsų internetinė svetainė turi būti techniškai tvarkinga ir paruošta staigiam vartotojų srauto augimui. Jeigu e. parduotuvės lankytojų skaičius išaugtų dvigubai, ar serveriai atlaikytų tokį krūvį? Be abejo, tam, kad svetainė lūžtų, vienu metu užklausų kiekis turėtų būti milžiniškas, tačiau papildoma apsauga gėdos nedaro.
PATARIMAS! Patikrinti savo serverių pajėgumus galite, pavyzdžiui, pasinaudoję „k6” pagalba. Arba tiesiog visus rūpimus klausimus užduokite savo svetainės talpinimo (hostingo) teikėjui.
Kitas svarbus parametras - svetainės krovimo greitis. Kiekviena papildoma laukimo sekundė verčia vartotojus nekantrauti, greičiau susierzinti ir išeiti iš jūsų e. parduotuvės.
Jeigu jūsų internetinė svetainė užsikrauna ypač greitai, galite džiaugtis:
- geresne vartotojų patirtimi;
- geresniu lankytojų išlaikymu svetainėje;
- didesniu konversijos rodikliu;
- didesniais pardavimais!
Ar žinote, kokio e. parduotuvės svetainės krovimo greičio tikisi „Google“? TIK 2 SEKUNDĖS. Ar jūsų internetinės parduotuvės spartumo rodikliai atitinka šį „Google“ lūkestį?
PATARIMAS! Sužinokite, ką „Google“ mano apie jūsų svetainę. Savo svetainės krovimo greičio testą atlikti galite visiškai nemokamai pasinaudoję „PageSpeed Insights” įrankio pagalba. Tokiu būdu ne tik patikrinsite greitį, bet ir gausite vertingų patarimų dėl papildomų techninių svetainės patobulinimų.
Tyrimų rezultatai rodo, kad sumažinus svetainės krovimo laiką bent dviem sekundėmis galima net 66 % pagerinti konversijas!
Nuolatinis svetainės stebėjimas ir tobulinimas -labai svarbus procesas. O prieš didžiuosius išpardavimus - būtinas. Apsaugokite savo pirkėjus nuo techninių nesklandumų ar pernelyg ilgo svetainės krovimo. Padėkite jiems apsipirkti sklandžiai ir greitai.
PATARIMAS! Visos svetainės veikimą ir jos būklę galite stebėti naudodami, pavyzdžiui, „Pingdom”. Vos tik atsirastų gedimas, šis įrankis jus nedelsiant apie tai informuotų. Argi ne patogu?
PRITAIKYMAS MOBILIESIEMS. Geros apsipirkimo patirties paslaptis
Jau retas nustemba išgirdęs, kad šiandien didžioji dalis vartotojų naršo internete per mobiliuosius įrenginius. Tokiu pat būdu jie keliauja apsipirkti. Dėl šios priežasties, internetinės svetainės pritaikymas mobiliesiems įrenginiams yra kaip niekada svarbus ir aktualus.
Statistinis nuokrypis - 2019 metais „Black Friday“ išpardavimo metu 24 % viso vartotojų srauto sudarė lankytojai atėję per mobiliuosius, „Cyber Monday“ metu - 18 %. Nėra jokių abejonių, kad šiais metais šis apsipirkimo būdas bus dar populiaresnis.
PATARIMAS! Patikrinti savo svetainės pritaikymą mobiliesiems galite, pavyzdžiui, per „Mobile-Friendly Test Tool“ arba „GTmetrix”.
Kartais patirtis lankantis toje pačioje svetainėje per kompiuterį ir per išmanųjį telefoną gali ženkliai skirtis. Kitas svetainės elementų išdėstymas, skirtingi mygtukai. Ir tam yra svari priežastis. Kompiuterio ir telefono ekranų dydis skiriasi, o lengvai naršyti svetainėje turi būti patogu ir vienu, ir kitu atveju. Todėl kartais reikalingos yra skirtingos tiek tekstinio, tiek vaizdinio tu rinio adaptacijos.
Tam, kad suprastumėte, kas jūsų internetinės parduotuvės lankytojams yra svarbu ir dar labiau pagerintumėte jų naršymo patirtį per mobiliuosius, jūs galite:
- rinkti duomenis apie jūsų svetainės veikimą ir jos vartotojus ir juos nuolat analizuoti;
- sudaryti jūsų svetainės lankytojų kelionės žemėlapį. Tai padės suprasti, kurie puslapiai yra lankomi dažniausiai ir reikalauja daugiausia jūsų dėmesio;
- specialių programų pagalba pamatyti jūsų svetainės paspaudimų ar pelės judesių žemėlapį (angl. heatmap). Tokiu būdu galėsite išsiaiškinti, kokios puslapio dalys ar nuorodos yra aktualiausios jūsų vartotojui, o kokias reikia patobulinti.
Turėdami daugiau duomenų galėsite palyginti vartotojų, atėjusių į jūsų svetainę per kompiuterį ir mobilųjį, elgesį, atrasti skirtumus ir atitinkamai adaptuoti svetainę.
Atsikratykite visos perteklinės informacijos, kuri perkrauna jūsų svetainę. Padarykite ją paprasta ir patogia, kad greitas naršymas teiktų malonumą ir išlaikytų vartotojus kuo ilgiau. Kuo ilgiau pirkėjas išbūna jūsų internetinėje parduotuvėje, tuo didesnė tikimybė, kad sulauksite pirkimo.
PREKIŲ KREPŠELIS. Kaip paskatinti klientus pirkti, o ne palikti krepšelį
Ne paslaptis, kad „Black Friday“ ir „Cyber Monday“ išpardavimų metu konkurencija yra… MILŽINIŠKA. Jeigu apsipirkimo procesas netaps greitas ir paprastas, jeigu papildomai nesistengsite išlaikyti vartotojus … už jus tai padarys jūsų konkurentai.
Prekių krepšelis ir atsiskaitymo etapas privalo būti kuo paprastesni. Ko nori vartotojai? Kaip galite pagerinti jų patirtį paskutiniame apsipirkimo etape?
Tai yra trys pagrindiniai techniniai aspektai į kuriuos atsižvelgti būtina, jeigu norite, kad jūsų internetinė parduotuvė sėkmingai išgyventų didžiųjų išpardavimų karštligę.
Net ir geriausios rinkodarinės ir pardavimų strategijos nesuveiks, jeigu jūsų internetinė svetainė nebus paruošta priimti daugiau vartotojų ir apdoroti didesnio duomenų kiekio.
Kai svetainė sutvarkyta ir patikrinta… tuomet galima skirti dėmesį tinkamai svetainės reklamai ir galvoti, kaip pasiekti tikslinę auditoriją.
