image

Dostawa ostatniej mili: tajemnice procesu

Nawyki zakupowe klientów zmieniały się przez lata. Do największych zmian doszło jednak podczas pandemii koronawirusa. 

Zmianom uległ także handel detaliczny, pociągając za sobą sektor logistyczny. Poświęćmy chwilę korzyściom, jakie niesie ze sobą innowacyjna dostawa „do rąk odbiorcy”. 

Czym jest dostawa ostatniej mili? 

Na długiej drodze produktu od producenta do drzwi klienta, dostawa ostatniej mili stanowi końcowy etap procesu dostawy. Jej głównym celem jest dotarcie do końcowego odbiorcy tak szybko, jak to możliwe. Cała droga ukazana jest poniżej.


Dostawa ostatniej mili jest najbardziej kosztowną i czasochłonną częścią całego procesu logistycznego; składa się na nią 53% wszystkich kosztów logistyki. Według Business Insider, koszty dostawy ostatniej mili wzrastają zazwyczaj dlatego, że klienci zawsze spodziewają się darmowej dostawy

Chociaż cena gra jedną z kluczowych ról przy wyborze opcji dostawy, istnieją inne, równie ważne powody. 

  • 66% milenialsów twierdzi, że chce, aby sklepy internetowe wprowadziły w większych miastach opcję dostawy w godzinę
  • 90% konsumentów śledzi status swoich przesyłek i chce, aby dostawa była idealnie dostosowana do harmonogramu ich dnia.
  • 29% konsumentów zmieniło czas i miejsce dostarczenia przesyłki. Ponadto 50% skorzystałoby z takiej opcji, gdyby była dostępna.

Innowacja w dostawie ostatniej mili to klucz do sukcesu 

Preferencje dotyczące wyboru dostawy zależą zazwyczaj od kupowanych przedmiotów. Dostawa niektórych towarów może trwać dłużej, natomiast w innych przypadkach czas ma kluczowe znaczenie ze względu na charakter produktów. Chociaż na ten aspekt pandemia również miała wpływ, obecnie klienci spodziewają się, że każdy produkt zostanie dostarczony w mgnieniu oka.

Aby umożliwić elastyczną dostawę ostatniej mili w handlu elektronicznym i spełnić oczekiwania klientów, niektóre firmy logistyczne odpowiednio dostosowały swoje modele biznesowe i postawiły na ekonomię „na żądanie”. Jeśli chodzi o dostawę ostatniej mili, innowacja jest kluczowa.

Połączenie technologii z modelem ekonomii na żądanie okazało się szczególnie efektywne w sektorze dostawy jedzenia. W ZITICITY potwierdzamy, że warto podążyć taką samą ścieżką w handlu elektronicznym.

Takie elastyczne rozwiązania logistyczne pozwalają firmom polegać na kurierach jak na partnerach biznesowych. Obszerna baza kurierów pozwala takim platformom natychmiastowo wyznaczyć dostępnego kuriera lub zagwarantować usługi kurierskie na życzenie klienta.

W międzyczasie sklepy internetowe mogą się skupić na ulepszaniu swojej wydajności operacyjnej i czerpać korzyści z większej sprzedaży. Rezygnacja z zależności Twojej działalności od dostawcy usług logistycznych może okazać się doskonałą okazją do rozwoju Twojego e-biznesu.

Wybierz opcję dostawy na podstawie szybkości i czasu

Kolejny oczywisty powód, aby oferować różne opcje dostawy w sklepach internetowych – różne terminy dostawy. Żaden z takich sklepów nie posiada możliwości zrozumienia w pełni zachowania swoich klientów. Oznacza to, że sklep musi zaoferować jak najwięcej opcji, tak aby klienci zawsze byli zadowoleni. 

Według ostatniego z naszych badań przeprowadzonych na Litwie, 34% konsumentów zdecydowało się nie kupować czegoś przez wydłużone terminy dostawy. To jedyny istotny powód, dla którego sklep może stracić klientów. Warto więc wprowadzić więcej opcji, ponieważ nigdy nie wiadomo, dlaczego ktoś robi zakupy w danym sklepie – jeśli kupuje prezent na ostatnią chwilę, klient potrzebuje go natychmiast; jeśli natomiast to zaplanowany zakup, zazwyczaj taka osoba może poczekać. Pozwól konsumentom wybrać

Inne zalety różnych opcji dostawy

Innowacyjne rozwiązania dotyczące dostawy ostatniej mili ułatwiają życie właścicielom sklepów internetowych, ponieważ oferują dodatkowe zalety oraz, raz jeszcze, możliwość wyboru. 

Zacznijmy od bolączki każdego odbiorcy – nigdy nie wiadomo, kiedy dokładnie przesyłka zostanie dostarczona. ZITICITY zapewnia śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym zarówno dla sklepu, jak i dla jego klientów. 

Nawet jeśli odbiorcy nie ma w domu, ZITICITY oferuje drugą, darmową próbę dostarczenia paczki

Korzystając z ZITICITY, można wybrać, kiedy kurier ma się pojawić i odebrać produkty do dostarczenia. Jeśli przesyłka wymaga szczególnej ostrożności (np. diamenty, które przewoziliśmy między jubilerami), można nawet zamówić dodatkowe ubezpieczenie paczki. 

Swoją drogą, rozwiązania logistyczne mogą być również pomocne przy płatnościach w sklepach internetowych. Brzmi jak szaleństwo, prawda? To kolejna opcja, jaką można zaoferować klientom – płatność przy odbiorze. 

Jak działa platforma ZITICITY? 

Nie ma już żadnych wątpliwości – tradycyjne opcje dostawy nie mogą się równać z dzisiejszymi innowacjami. Platforma ZITICITY jest prosta w użyciu dla sklepów internetowych, aplikacja jest przyjazna kurierom chcącym zarobić pieniądze, a klienci zawsze dokładnie znają czas dostawy. 

Aby skorzystać z platformy ZITICITY, wykonaj te proste kroki: 

  • Zarejestruj się na stronie internetowej ZITICITY
  • Wpisz adresy odbiorcy i nadawcy
  • Dodaj kartę kredytową
  • Poczekaj, aż kurier odbierze przesyłkę
  • Śledź drogę kuriera za pomocą linku w wiadomości SMS.
Logo
spinner